왕십리 금은방에서 물건을 안줘요 ㅜㅜ

왕십리 금은방에서 금을 반지로 세공해서 맡겼는데 최초 수령일 보다 한달이 지났는데도 물건을 안 줍니다… 정확히 말하면, 할머니는 가게만 지키고 할아버지가 물건을 찾아오는 역할인데 자기가 말했는데도 할아버지가 물건를 안찾아온다고 매일 방문할때마다 앵무새마냥 똑같은 소리만 하시네요 ㅠ 반지 하나도 아니고 4개 제작인데 한달 넘게 이러니 정말 짜증나서 다음주 월요일까지 물건 안 줄거면, 금+세공비를 환불해주던지 세공 업체에 연락처 주면 택배로 받겠다 했는데 그와중에 업체 연락처는 못 준다고 하고..😡 이런 경우 있으셨던 분 있으실까요 ㅠㅠ 어떻게 해야 물건을 받을 수 있을지 답답해 올려봅니다😢