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단골 잡기 게임

광고대행10개월

안녕하세요 오늘은 고객이 재방문하도록 하는 방법에 대해 말씀드리고자 합니다.

고객이 재방문 하기 위해 어떤 요소가 가장 중요할까요?
첫번째는 무조건 본질입니다.

이건 너무나도 당연한 이야기죠. 기본중의 기본입니다.
그렇다면 이걸 빼놓고 어떤걸 말 할 수 있을까요?

이번에 말 할 주제는 개인화된 서비스 입니다.

현재 가장 대표적인 예시가 바로 '알고리즘'이죠.
개인의 관심사나 취향을 반영하여 이에 알맞는 서비스나 컨텐츠 등을 노출시켜줍니다.

이에 따라 소비자는 니즈에 맞는 상품이나 서비스를 추천받게 되고, 상품을 구매하려는 큰 노력 없이 구매할 수 있는 편리함을 갖게 됩니다.

그렇다면 이걸 어떻게 내 가게에 적용할 수 있을까요?

예시로 2년전 쯤 개인적으로 방문했던 한 만화카페가 있었습니다. 3~4회 정도 방문했었는데 그곳에서 할인을 통한 회원가입을 유도하고 광고 문자를 보내는 형식으로 마케팅을 하고 있었습니다.

여기까진 평범하죠. 하지만 그 문자 내용이 저를 사로잡았습니다. 제가 보던 만화를 파악하여 다음화가 나오면 문자를 보내주고, 비슷한 장르의 신작 만화를 추천하듯이 문자를 보내주었습니다.

여기에 저는 감동하여 단골이 되었던 기억이 있습니다.

고객을 기억해주고, 취향을 분석하여 추천해준다는 행위 자체가 별 것 아닌 것 같아도 큰 고객감동으로 돌아온다는 것입니다.

고객과의 유대관계, 여기서 단골은 시작되는 것이 아닐까요?

매장을 방문해주는 고마운 고객들을 하나 둘 세심하게 신경쓰다보면 언젠간 고객도 이를 알아줄 것이라고 생각합니다.

작은 노력이 모여 큰 영향을 미칠 수 있길 바랍니다.

글 읽어주셔서 감사합니다 :)

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